Veelgestelde vragen voor Achmea zorgverzekeringen #

Bij ZCN reist u veilig en comfortabel naar uw zorglocatie én weer terug naar huis. U wordt thuis opgehaald door een ervaren chauffeur en het kan dat u de taxi deelt met andere reizigers. Bij ZCN bent u in goede handen.

Praktische tips voor uw rit:

• Plan uw heenrit minstens 24 uur van tevoren.
  
  
• De chauffeur kan tot 15 minuten eerder of later aankomen dan het afgesproken tijdstip. Boekt u bijvoorbeeld voor 10:00 uur, dan kan de taxi tussen 09:45 en 10:15 arriveren. 
  
• Enkele minuten voordat u wordt opgehaald, ontvangt u een bericht.
  
  
• U reist mogelijk samen met anderen (gecombineerd vervoer).
  
  
• Reserveer uw terugrit uiterlijk 30 minuten voor de gewenste ophaaltijd en zorg dat u klaarstaat, want de chauffeur kan ook binnen die 30 minuten arriveren.

Dat bepaalt uw zorgverzekeraar. Een medewerker van de Vervoerslijn van uw zorgverzekeraar stelt u enkele vragen om vast te stellen of u een machtiging krijgt voor ziekenvervoer.

Als uw huidige machtiging geldig blijft in 2025, heeft u recht op ziekenvervoer.

Nieuwe machtiging nodig? Neem dan contact op met uw zorgverzekeraar via de onderstaande contactgegevens:

• Zilveren Kruis 
  Bel de Vervoerslijn op 071 - 365 41 54 of vraag digitaal toestemming aan.
  
  
• De Friesland 
  Bel 058 - 291 38 19 of vraag hier digitaal toestemming aan.
  
  
• Interpolis 
  Vraag hier digitaal toestemming aan.
  
  
• FBTO 
  Ga naar deze website om toestemming aan te vragen.
  
  
• De Christelijke Zorgverzekeraar 
  Vraag hier digitaal toestemming aan.

Heeft u meer vragen over uw recht op ziekenvervoer? Gebruik ook de Zilveren Kruis-app. Download hier.

U kunt uw rit direct boeken.

Bij ZCN kun u op 3 verschillende manieren eenvoudig een rit boeken:

• Met de app
  De snelste manier om uw rit te boeken. Vermijd wachttijden en regel uw rit met één druk op de knop. Klik hier om de app te downloaden.
  
  
• Via uw computer
  Boek uw rit eenvoudig online: klik hier.

• Telefonisch
  Bel naar 088 – 579 88 88 en geef uw rit door.

Ja, om er zeker van te zijn dat alle ritten in ons systeem staan, vragen we u om alle vaste ritten die geboekt staan vanaf 1 januari 2025 opnieuw door te geven of om te bevestigen. Dat geldt ook voor ritreeksen die van het oude jaar in het nieuwe jaar doorlopen. 

Met de app kunt u zelf controleren of dat de ritten voor 2025 goed staan. U kun ook bellen met ZCN via telefoonnummer 088 – 579 88 88.

ZCN heeft in elk postcodegebied minimaal twee vaste, lokale vervoerders. Daarom kent u waarschijnlijk kent uw vervoerder al van eerdere ritten, maar het kan ook een nieuwe chauffeur zijn.

U kunt een voorkeur voor een vervoerder aangeven en wij proberen hier rekening mee te houden. Helaas kunnen we niet garanderen dat deze vervoerder uw rit zal verzorgen. Dit hangt af van verschillende factoren, zoals de voorwaarden van uw zorgverzekeraar en onze richtlijnen.

• Heenrit: Vraag uw rit minimaal 24 uur van tevoren aan.
• Retourrit: Meld uw terugrit aan zodra u klaar bent bij uw behandelaar. De taxi kan binnen 30 minuten arriveren, afhankelijk van beschikbaarheid.

Let op: U moet klaar staan om in te stappen zodra u de retourrit heeft geboekt, omdat de taxi soms al snel in de buurt kan zijn. Wilt u na uw behandeling nog iets eten of wachten? Boek uw retourrit dan pas op het moment dat u daadwerkelijk gereed bent om te vertrekken.

Als het niet is gelukt om uw rit 24 uur van tevoren te boeken, kijkt ZCN samen met de vervoerders in ons netwerk naar de mogelijkheden. Dit geldt alleen voor heenritten. Voor retourritten kunt u uw rit tot 30 minuten voor vertrek boeken.

Wat is een spoedrit?
Een spoedrit is vervoer dat binnen 24 uur nodig is vanwege:

• Een medische reden waardoor het vervoer niet kan worden uitgesteld;
• Een spoedopname in het weekend of ’s nachts;
• Ontslag uit een zorginstelling binnen 24 uur.

Wat moet u doen?
Bel ons zo snel mogelijk op het centrale telefoonnummer: 088 – 579 88 88.

Wij adviseren u om uw rit zo snel mogelijk te annuleren of wijzigen en uiterlijk 2 uur van tevoren. Zo kunnen onze planners een nieuwe oplossing regelen.

• Via de app of uw computer
  Bekijk de stap-voor-stap uitleg hier.
  
  
• Telefonisch 
  Bel naar 088 – 579 88 88.

Wij vervoeren gecombineerd. Dit betekent dat u mogelijk samen met andere passagiers reist die ook een afspraak hebben. Wij zorgen ervoor dat iedereen veilig en comfortabel op tijd op zijn bestemming komt.

Ja, als op uw machtiging staat dat u een begeleider mag meenemen, dan is dit toegestaan. Dit geldt ook voor een hulphond.

Staat dit niet op uw machtiging en is begeleiding toch nodig? Neem dan contact op met uw zorgverzekeraar. Alleen zij kunnen hiervoor toestemming geven.

Ja, u mag uw scootmobiel meenemen, mits dit op uw machtiging staat vermeld. Voor uw veiligheid rijdt de chauffeur uw scootmobiel het voertuig in en uit. U stapt zelf via het portier in en neemt plaats op een normale autostoel.

Let op: Tijdens het vervoer mag u niet op uw scootmobiel blijven zitten; deze wordt veilig als bagage vervoerd.

ZCN beschikt over verschillende voertuigen, zoals personenauto’s, rolstoelbussen en caddy’s. Alle voertuigen zijn goedgekeurd voor ziekenvervoer. De vervoerder bepaalt welk voertuig wordt ingezet, rekening houdend met uw hulpmiddelen en eventuele indicaties op de machtiging.

Heeft u medische beperkingen en specifieke vervoerswensen? Bespreek dit met uw zorgverzekeraar. In uitzonderlijke gevallen kan er een indicatie worden afgegeven.

Andere wensen of voorkeuren kunt u aan ZCN doorgeven. Wij proberen hiermee rekening te houden, maar kunnen dit niet altijd garanderen.

Heeft u specifieke zorgbehoeften? Geef dit duidelijk aan bij uw zorgverzekeraar wanneer u een vervoersmachtiging aanvraagt. Zij beoordelen uw situatie en bepalen de voorwaarden op de machtiging. ZCN volgt deze voorwaarden zorgvuldig.